Privacy policy

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Chez Douce Jeunesse, nous respectons votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1. Qui est responsable de vos renseignements

  • Entreprise : PITOUKI LLC (marque Douce Jeunesse)
  • Adresse : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis
  • Responsable de la protection des renseignements personnels : Martin Blin, gestionnaire de PITOUKI LLC, joignable à client@doucejeunesse.com (objet : « Renseignements personnels »)

2. Les renseignements que nous recueillons

  • Identité et coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, courriel et numéro de téléphone cellulaire.
  • Commandes : produits achetés, montants, historique des commandes, retours et demandes au service à la clientèle.
  • Paiement : les données de paiement sont traitées directement par nos fournisseurs de paiement. Nous ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.
  • Communications : les messages que vous nous envoyez.
  • Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, recueillis à l'aide de témoins et de technologies semblables (voir la Politique relative aux témoins).

3. Pourquoi nous les utilisons

  • Traiter votre commande : paiement, livraison, suivi, retours, garantie et service à la clientèle.
  • Respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.
  • Prévenir la fraude et protéger la sécurité du site et des paiements.
  • Améliorer le site grâce à des statistiques de visite, avec votre consentement.
  • Vous montrer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et en mesurer l'efficacité, avec votre consentement.
  • Vous envoyer nos offres par courriel, si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps avec le lien inclus dans chaque courriel.
  • Vous envoyer nos offres par message texte (SMS), si vous y avez consenti séparément (voir la section 3.1).

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires à ces fins et nous ne les utilisons pas à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet.

3.1 Messages texte (SMS) marketing

En inscrivant votre numéro de cellulaire dans un formulaire du site et en cochant la case prévue à cet effet, vous consentez à recevoir des messages texte marketing automatisés et récurrents de Douce Jeunesse (offres, rappels de panier, nouveautés) au numéro fourni. Ce consentement est distinct de votre consentement aux courriels et n'est jamais une condition d'achat. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait. Pour vous désabonner, répondez STOP à n'importe quel message ; pour obtenir de l'aide, répondez AIDE ou écrivez à client@doucejeunesse.com. Les numéros de cellulaire recueillis pour les messages texte ne sont jamais vendus, loués ni partagés avec des tiers à des fins de marketing. Nos courriels et messages texte sont envoyés par notre fournisseur Klaviyo, Inc. (Boston, États-Unis), conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

4. Combien de temps nous les gardons

  • Commandes et facturation : pendant la durée exigée par les lois fiscales (en général 6 ans).
  • Service à la clientèle : le temps de régler votre demande, puis pendant les délais de prescription applicables.
  • Marketing : jusqu'au retrait de votre consentement.

Une fois ces délais passés, vos renseignements sont détruits ou anonymisés.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs qui nous aident à offrir le service, liés par contrat et tenus de les protéger :

  • Shopify (plateforme de la boutique et hébergement du site) ;
  • nos fournisseurs de paiement ;
  • les transporteurs et entreprises de logistique ;
  • Meta Platforms (Facebook, Instagram), TikTok et wetracked.io (mesure publicitaire), seulement si vous acceptez les témoins publicitaires ;
  • Klaviyo, Inc. (envoi des courriels et des messages texte) et nos outils de service à la clientèle ;
  • les autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige.

6. Renseignements conservés hors du Québec

PITOUKI LLC est établie aux États-Unis et certains de nos fournisseurs, dont Shopify, conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment au Canada et aux États-Unis. Avant toute communication hors du Québec, nous nous assurons que vos renseignements y bénéficient d'une protection adéquate, comme l'exige la loi.

7. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

  • demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
  • faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
  • retirer votre consentement ;
  • demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que soit désindexé tout lien rattaché à votre nom, lorsque la loi le permet.

Écrivez-nous à client@doucejeunesse.com avec l'objet « Renseignements personnels ». Nous vous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).

8. Incident de confidentialité

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux pour vous, nous vous en avisons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, avec diligence.

9. Mineurs

Notre site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements, écrivez-nous pour que nous les supprimions.

10. Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint, fournisseurs certifiés. Aucun système n'est infaillible, mais nous travaillons à réduire les risques au minimum.

11. Renseignements traités par Shopify

Notre boutique fonctionne avec Shopify, qui traite aussi certains renseignements pour offrir et améliorer ses services. Sa politique est accessible à shopify.com/legal/privacy et vous pouvez exercer vos droits auprès de Shopify à privacy.shopify.com.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l'adapter à la loi ou à notre fonctionnement. La version en vigueur est toujours publiée sur le site, avec sa date de mise à jour.

13. Nous joindre

Pour toute question sur vos renseignements personnels : client@doucejeunesse.com, ou par la poste à PITOUKI LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis.